Veille de crise

Une crise couve souvent avant d'éclater. Ce moment-là se joue en amont, sur les signaux faibles. Mais quand le sujet part vraiment, tout se joue à l'heure près.

L'alerte part dès la première publication, pas à votre prochain passage sur la revue. Elle arrive sur mobile, par mail, le soir comme le week-end.

Après le déclenchement, il faut s'attendre à des publications massives : des centaines d'articles reprennent la même information en quelques heures. Vous ne les lisez pas tous. Ils sont regroupés par information, et l'article qui apporte un fait nouveau, ou qui reformule l'accusation, remonte au lieu de se noyer dans les reprises. Vous suivez la montée du sujet, son pic et sa redescente : de quoi savoir quoi répondre, quand, et quand la crise est retombée.

Un équipementier automobile apprend qu'un défaut sur l'une de ses pièces va déclencher un rappel. L'information sort d'abord dans la presse spécialisée, en fin de journée. En quelques heures, elle est reprise, commentée, et gagne les titres des pays où le modèle concerné est vendu. Les premiers appels des constructeurs clients tombent dans la journée.

Ce qui compte, à cet instant, ce n'est pas de recevoir les deux cents articles qui répètent la même chose. C'est de savoir, dès que ça part, que ça part. Puis de suivre le sujet pendant qu'il enfle : quel média fait monter d'un cran, quel angle nouveau apparaît, où la reprise franchit une frontière. Et de repérer le moment où la courbe se retourne, pour répondre ni trop tôt ni trop tard.