Réputation et gestion de crise
Détecter, écouter et réagir : e-réputation, signaux faibles, bad buzz et communication de crise.
- Bad buzz ou crise : quelle différence ? Un bad buzz est une vague de réactions négatives en ligne, souvent brève ; une crise atteint durablement l'activité. Comparatif et méthode de réponse.
- Qu'est-ce que l'e-réputation et comment la surveiller ? L'e-réputation, c'est l'image qui ressort de tout ce qui se dit d'une marque ou d'une personne en ligne. Définition, où elle se joue et comment la surveiller.
- Qu'est-ce que la communication de crise ? La communication de crise : actions menées face à un événement qui menace la réputation ou l'activité d'une organisation. Phases, cellule, principes.
- Qu'est-ce que la gestion de crise et qui la pilote ? La gestion de crise traite l'événement qui menace l'organisation : établir les faits, protéger, décider, réparer. Périmètre, acteurs et communication.
- Signaux faibles : comment les détecter avant une crise ? Un signal faible annonce un changement avant qu'il ne soit visible. Pourquoi une veille par mots-clés les rate, et comment organiser leur détection.